Úvod do problematiky

V posledních letech se setkáváme s narůstajícím výskytem agresivity ve zdravotnictví. Z tohoto hlediska se stávají značně rizikovou skupinou zdravotnická zařízení, ambulance a zdravotnická záchranná služba, jelikož tato zařízení jsou v plném kontaktu s pacienty, kteří často bývají ovlivněni svou nemocí, trpí pocity bezmocnosti a mnohdy jsou ve fyzické a psychické nerovnováze. Tedy tyto důvody často vedou k výskytu agrese ze strany pacienta, a tím dochází k ohrožení zdraví či života zmíněných zdravotnických skupin (Vybíralova, 2010).

„V posledních letech jsme svědky vzestupu nejrůznějších forem násilí. I když je dopadení a potrestání pachatele v kompetenci policejních složek a soudů, je nezbytné, aby se problematikou násilí kvalifikovaně zabývali také zdravotníci. Ti totiž nezřídka pečují především o oběti násilí. Mohou být ovšem také v kontaktu s agresorem oběti nebo se dokonce sami mohou stá t obětí, a to nejen v občanském, ale i profesním životě“ (HAŠKOVCOVÁ , 2004,s.5).

V roce 2001 Mezinárodní rada sester (ICN) dokonce vyhlásila problematiku násilí, jako aktuální a celosvětové téma. 

Na základě těchto poznatků se vytváří různá opatření, která slouží k zvládání agresivního chování. Tento E-learnigový kurz „Sebeobrana pro zdravotnický personál – zvládání konfliktních situací“ popisuje důležité rady a postupy, které mohou využít, jak zdravotnická zařízení, interní a chirurgické ambulance, tak i zdravotnická záchranná služba.

Rozbor problému

Lékař, sestra či jiný zdravotnický pracovník (ZP) má prvotní cíl zajistit a stabilizovat oběť a jeho činnost je ovlivněna dvěma způsoby:

1. Zraněný je v šoku, ovlivněn svou nemocí, má pocit bezmocnosti a není možné s ním komunikovat a zajistit kvalifikovanou lékařskou pomoc
    
   - zdraví a život ZP není v ohrožení.
   
   
2. Zraněný je v šoku, ovlivněn svou nemocí, má pocit bezmocnosti a stává se agresivním
   
   - zdraví a život ZP je v ohrožení.
   
   

V první fázi je znemožněna práce ZP, ale ohroženo zdraví nebo život není. Ve druhé fázi se objevuje agresivita ze strany pacienta, která taktéž znemožňuje práci ZP, ale především ohrožuje zdraví či dokonce život.

V obou situacích využíváme techniky, které nám umožní snadnější práci v případě nespolupráce ze strany pacienta.