Práce ZP a zdravotnické záchranné služby je atypická, neustále pracuje v neznámém prostředí, s cizími lidmi a pod stresem. Tyto faktory ovlivňují práci ZP a záchranářů ZZS a často mohou vést k vzniku konfliktní situace. Proto zde popisujeme jednotlivá specifika, se kterými se setkáváme v průběhu pracovního výkonu.
Hrozby
- práce s agresivním pacientem,
- práce s pacientem pod návykovou látkou,
- práce s pacientem s infekční chorobou,
- práce s pacientem v blízkosti agresivní skupiny,
- práce s pacientem v blízkosti agresora pod návykovou látkou.
Trasy
- rizikové lokality (getha),
- squot centra,
- parky a místa bez osvětlení,
- nestandardní místa (shluky velkých počtu lidí).
Místa
- práce v domě či bytě bez osvětlení
- práce v místech větší koncentrace lidí (davy)
- práce v husté dopravě (stres)
- práce v průběhu hádky nebo žárlivé situace
Čas
- večerní hodiny (pátky a soboty),
- ranní hodiny (soboty a neděle),
- časy demonstrací, rizikových fotbalových utkání.
Osoby
- podezřelé chování,
- neupravenost,
- opilost,
- arogantní nebo nepříjemné komunikace.
Zbraně
- dle místa pohybu (getha, squot centra) možnost výskytu zbraní,
- práce v domě či bytě s jinou kulturou (možnost přítomnosti zbraně,
- vždy je třeba předpokládat, že je zbraň přítomna.
Produkce
- držení těla,
- styl chůze,
- projev (příliš arogantní),
- gesta,
- mimika,
- produkce je vše, čím člověk působí na své okolí.
Komunikace
- volba vhodné komunikace,
- asertivní jednání,
- kladení důrazu na cíl profese ZP a záchranářů ZZS (poskytnutí kvalifikované první pomoci).
Intoxikace
- požití alkoholu nebo jiné návykové látky,
- požití omamných látek,
- zvýšené riziko vzniku konfliktní situace.
Vlastní chování a jednání
- Naše vlastní chování a jednání můžeme ovlivnit a upravit tak, aby se pravděpodobnost vzniku konfliktu snížila.